11.3.2 · โทรหาสายด่วน

1 · ฉากเปิดและบทสนทนา

หลังคืนที่ลินห์ต้องหลบในห้องน้ำ นิดอยากรู้ว่าจะช่วยเพื่อนอย่างไรโดยไม่ทำให้สถานการณ์แย่ลง เธอจึงโทรหาสายด่วนความรุนแรงในครอบครัวแห่งชาติด้วยตัวเอง

Maria

National Domestic Violence Hotline, this is Maria. Are you safe to talk right now?

สายด่วนความรุนแรงในครอบครัวแห่งชาติ มาเรียพูดค่ะ ตอนนี้คุยได้อย่างปลอดภัยไหมคะ

Nid

Yes, I’m safe. I’m calling about a friend. I’m worried about her.

ปลอดภัยค่ะ ดิฉันโทรมาเรื่องเพื่อน ดิฉันเป็นห่วงเธอ

Maria

Thank you for calling. Can you tell me what’s going on?

ขอบคุณที่โทรมานะคะ เล่าให้ฟังได้ไหมคะว่าเกิดอะไรขึ้น

Nid

Her husband controls her money and her phone, and he threatens to cancel her green card. Last week he broke things, and she hid in the bathroom.

สามีควบคุมเงินและโทรศัพท์ของเธอ และขู่ว่าจะยกเลิกกรีนการ์ด สัปดาห์ที่แล้วเขาทำลายข้าวของ และเธอต้องหลบในห้องน้ำ

Maria

That sounds very serious. How is she now?

ฟังดูร้ายแรงมาก ตอนนี้เธอเป็นอย่างไรบ้างคะ

Nid

She’s okay, but scared. She’s not ready to leave. How can I help her without making things worse?

เธอโอเค แต่กลัว เธอยังไม่พร้อมจะออกมา ดิฉันจะช่วยเธอได้อย่างไรโดยไม่ทำให้แย่ลงคะ

Maria

That’s a great question. Listen without judging, keep what she tells you private, and let her make her own choices. When she’s ready, she can call us too, any time.

คำถามที่ดีมาก ฟังโดยไม่ตัดสิน เก็บสิ่งที่เธอเล่าเป็นความลับ และให้เธอตัดสินใจเอง เมื่อเธอพร้อม เธอโทรหาเราได้ทุกเวลา

Nid

Is the call confidential? And her English isn’t strong.

การโทรเป็นความลับไหมคะ แล้วภาษาอังกฤษของเธอก็ไม่ค่อยคล่อง

Maria

Yes, it’s confidential, and we have interpreters in many languages.

เป็นความลับค่ะ และเรามีล่ามหลายภาษา

Nid

That’s really helpful. Could you tell me more about safety planning?

ช่วยได้มากเลยค่ะ ช่วยเล่าเรื่องการวางแผนความปลอดภัยให้ฟังเพิ่มได้ไหมคะ

2 · ถอดรหัส

3 · วลีทอง

I’m calling about a friend. (neu)

ฉันโทรมาเรื่องเพื่อน
ประโยคเปิดที่ง่ายที่สุดสำหรับคนที่เป็นห่วง

I’m worried about her. (neu)

ฉันเป็นห่วงเธอ
บอกความรู้สึกและเหตุผลของการโทร

She’s not ready to leave. (neu)

เธอยังไม่พร้อมจะออกมา
ข้อมูลสำคัญ ผู้ช่วยเหลือจะวางแผนตามความพร้อม

How can I help her without making things worse? (neu)

ฉันจะช่วยเธอได้อย่างไรโดยไม่ทำให้แย่ลง
คำถามที่ฉลาดและห่วงใย

Is this call confidential? (for)

การโทรนี้เป็นความลับไหม
ถามได้เสมอ

Do you have an interpreter? (neu)

มีล่ามไหม
ถามได้ตั้งแต่ต้นสาย

Could you tell me more about safety planning? (for)

ช่วยเล่าเรื่องแผนความปลอดภัยเพิ่มได้ไหม
ขอข้อมูลเชิงปฏิบัติ

I need help, but I’m not ready to leave. (neu)

ฉันต้องการความช่วยเหลือ แต่ยังไม่พร้อมจะออกมา
ประโยคสำหรับผู้ถูกกระทำเอง สายด่วนช่วยได้แม้ยังไม่ออกจากบ้าน

4 · คำศัพท์

hotline (n.)

สายด่วน
Call the hotline any time.

advocate (n.)

ผู้ช่วยเหลือ ผู้ให้คำปรึกษา
The advocate was very kind.

confidential (adj.)

เป็นความลับ
The call is confidential.

anonymous (adj.)

ไม่เปิดเผยชื่อ
You can call anonymously.

safety plan (n.)

แผนความปลอดภัย
They helped her make a safety plan.

shelter (n.)

ที่พักพิงฉุกเฉิน
There’s a shelter in the city.

resources (n.)

แหล่งช่วยเหลือ
They gave me information about local resources.

judge (v.)

ตัดสิน
Listen without judging.

choice (n.)

ทางเลือก การตัดสินใจ
It’s her choice.

serious (adj.)

ร้ายแรง จริงจัง
That sounds very serious.

5 · ไวยากรณ์: ขอข้อมูลอย่างสุภาพและตรงจุด

เมื่อโทรหาสายด่วนหรือองค์กรช่วยเหลือ หลายคนไม่รู้จะเริ่มอย่างไร หรือกังวลว่าต้องเล่าทุกอย่างตั้งแต่ต้น ผู้ช่วยเหลือ (advocate) ถูกฝึกมาให้ถามคำถามนำ เราแค่เริ่มด้วยประโยคเดียวว่าโทรมาเพราะอะไร แล้วใช้คำถามสุภาพเพื่อขอข้อมูลที่ต้องการ

ลองแปลงประโยค

My friend have problem with husband, very bad.

Secret? Nobody know?

Help her how?

I want help but not leave.

6 · บันไดความสุภาพ

“I need help.” (เมื่อโทรหาสายด่วน)

1. You must arrest her husband now!
   สายด่วนไม่ใช่ตำรวจ และการเรียกร้องแบบนี้ทำให้เสียเวลา ถ้ามีอันตรายทันทีให้โทร 911
2. Um… nothing… sorry, wrong number. (hangs up)
   หลายคนวางสายในครั้งแรก ไม่เป็นไร โทรใหม่ได้เสมอ
3. I’m calling about a friend. I’m worried about her.
   ประโยคเปิดที่ชัดและเพียงพอ
4. I’m calling about a friend. Her husband controls her money and threatens her. How can I help her safely?
   ข้อเท็จจริงสั้นและคำถามที่ตรงจุด
5. I’m so sorry to bother you, maybe it’s not serious, maybe I’m wrong…
   ลดความสำคัญของเรื่อง ทั้งที่สายด่วนมีไว้สำหรับเรื่องแบบนี้

7 · วัฒนธรรม: สายด่วนทำอะไรได้ และทำอะไรไม่ได้

สายด่วนความรุนแรงในครอบครัวแห่งชาติของสหรัฐฯ (National Domestic Violence Hotline) ให้บริการฟรี เป็นความลับ ตลอด 24 ชั่วโมง ผู้ช่วยเหลือรับฟัง ช่วยคิดเรื่องความปลอดภัย วางแผนความปลอดภัย และแนะนำบริการในพื้นที่ เช่น ที่พักพิงฉุกเฉิน ความช่วยเหลือทางกฎหมาย และการให้คำปรึกษา สายด่วนไม่ใช่ตำรวจ และจะไม่บังคับให้เราทำสิ่งที่เรายังไม่พร้อม

ช่องทางติดต่อ

โทร 1-800-799-7233 หรือส่งข้อความ START ไปที่ 88788 มีบริการกว่า 200 ภาษา ใช้ได้ทั้งผู้ถูกกระทำเอง และเพื่อนหรือครอบครัวที่เป็นห่วง และไม่จำเป็นต้องบอกชื่อ

แผนความปลอดภัย

เช่น ทำสำเนาเอกสารสำคัญ (หนังสือเดินทาง เอกสารสถานะ สูติบัตรลูก) เก็บไว้ในที่ปลอดภัยนอกบ้าน จำเบอร์สำคัญ ตกลงคำรหัสกับคนที่ไว้ใจ และรู้ว่าจะไปที่ไหนถ้าต้องออกจากบ้านทันที ผู้ช่วยเหลือช่วยปรับแผนให้เหมาะกับสถานการณ์ของแต่ละคน

ข้อควรรู้: ถ้ากังวลว่าคู่ชีวิตจะเห็นประวัติการโทรหรือการค้นหา ให้ใช้โทรศัพท์ของคนที่ไว้ใจ หรือโทรศัพท์ในที่สาธารณะที่ปลอดภัย และลบประวัติเมื่อจำเป็น ผู้ช่วยเหลือจากสายด่วนแนะนำเรื่องความปลอดภัยทางดิจิทัลได้ด้วย

8 · คิดก่อนพูด

สถานการณ์ ก: มาเรียถามคำถามเพื่อประเมินความเสี่ยง

Maria: “Is your friend in danger right now?”

I don’t know, you tell me!

Maybe… I don’t want to make it bigger than it is.

Not right now. But last week he broke things, and she hid in the bathroom. I’m worried it could happen again.

คำถามชวนคิด: ทำไมรายละเอียดอย่าง “ต้องหลบในห้องน้ำ” จึงสำคัญต่อผู้ช่วยเหลือ

สถานการณ์ ข: วันต่อมา ลินห์ถามนิด

Linh: “If I call the hotline, will they make me leave my husband?”

Yes, they will force you to leave.

I don’t know. Maybe don’t call.

No. They listen and help you think about your options. You decide what to do. You don’t even have to give your name.

คำถามชวนคิด: ทำไมความเข้าใจผิดว่า “ต้องออกจากบ้าน” จึงทำให้หลายคนไม่กล้าขอความช่วยเหลือ

9 · แบบฝึก

เรียงประโยค

ฉันโทรมาเรื่องเพื่อน ฉันเป็นห่วงเธอ

ฉันต้องการความช่วยเหลือ แต่ยังไม่พร้อมจะออกมา

เขียนใหม่ให้ได้ผล

ประโยคนี้แสดงความห่วงใย แต่ผู้ช่วยเหลือยังไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและเราต้องการอะไร ลองเขียนใหม่ให้ชัดเจน

My friend husband very bad. What I do? Police?

• เริ่มด้วย I’m calling about a friend
• บอกข้อเท็จจริงสั้น ๆ
• ถามคำถามที่ต้องการคำตอบ
• ไวยากรณ์ถูก (my friend’s husband)

10 · ภารกิจจริง

สัปดาห์นี้ ให้ บันทึกเบอร์สายด่วน ไว้ในโทรศัพท์ของคุณ และเขียนประโยคเปิดสองแบบ แบบหนึ่งสำหรับโทรเรื่องตัวเอง อีกแบบสำหรับโทรเรื่องเพื่อน แล้วซ้อมพูดออกเสียง

• I’m calling about a friend.
• I’m calling because I need help.
• Is this call confidential?
• Do you have a Thai interpreter?