11.1.1 · No คือประโยคที่สมบูรณ์

1 · ฉากเปิดและบทสนทนา

บ่ายวันอังคาร มาร์คไปทำงาน นิดอยู่บ้านคนเดียว ชายคนหนึ่งในเสื้อโปโลที่มีโลโก้บริษัทพลังงานแสงอาทิตย์มาเคาะประตู พูดเร็ว ยิ้มกว้าง และพยายามขอเข้าบ้าน

Kyle

Hi there! I’m Kyle from Bright Sun Energy. Is the homeowner in?

สวัสดีครับ ผมไคล์จากไบรต์ซันเอเนอร์จี เจ้าของบ้านอยู่ไหมครับ

Nid

I’m the homeowner. How can I help you?

ดิฉันเป็นเจ้าของบ้าน มีอะไรคะ

Kyle

Great! I can cut your electric bill in half. Can I come in and take a quick look at your meter?

เยี่ยมเลย ผมช่วยลดค่าไฟคุณได้ครึ่งหนึ่ง ขอเข้าไปดูมิเตอร์สักครู่ได้ไหมครับ

Nid

No, thank you. I’m not interested.

ไม่ค่ะ ขอบคุณ ดิฉันไม่สนใจ

Kyle

It only takes five minutes. Your neighbors already signed up!

แค่ห้านาทีเองครับ เพื่อนบ้านคุณสมัครกันหมดแล้วนะ

Nid

I understand, but I’m not interested.

เข้าใจค่ะ แต่ดิฉันไม่สนใจ

Kyle

Okay, just sign here, and we’ll send you some free information.

งั้นเซ็นตรงนี้หน่อย แล้วเราจะส่งข้อมูลฟรีไปให้

Nid

I don’t sign anything at the door. You can leave a brochure in the mailbox.

ดิฉันไม่เซ็นอะไรที่หน้าประตูค่ะ ฝากแผ่นพับไว้ในตู้จดหมายได้

Kyle

Are you sure? This deal ends today.

แน่ใจเหรอครับ โปรนี้หมดวันนี้นะ

Nid

I’m sure. Have a good day. (closes the door)

แน่ใจค่ะ ขอให้เป็นวันที่ดีนะคะ (ปิดประตู)

2 · ถอดรหัส

3 · วลีทอง

No, thank you. (neu)

ไม่ ขอบคุณ
ประโยคปฏิเสธที่สมบูรณ์และสุภาพในตัวเอง

I’m not interested. (neu)

ฉันไม่สนใจ
ไม่ต้องตามด้วยเหตุผล

I understand, but I’m not interested. (neu)

เข้าใจ แต่ฉันไม่สนใจ
ยอมรับคำพูดของอีกฝ่าย แต่คำตอบไม่เปลี่ยน

I don’t sign anything at the door. (neu)

ฉันไม่เซ็นอะไรที่หน้าประตู
กฎส่วนตัว ไม่ต้องหาเหตุผลใหม่

You can leave a brochure in the mailbox. (neu)

ฝากแผ่นพับไว้ในตู้จดหมายได้
ทางออกที่สุภาพ โดยไม่ต้องคุยต่อ

I’m sure. (cas)

แน่ใจ
ตอบสั้นเมื่อถูกถามซ้ำว่าแน่ใจไหม

Have a good day. (neu)

ขอให้เป็นวันที่ดี
ปิดบทสนทนาแล้วปิดประตูได้เลย

Please take me off your list. (for)

กรุณาเอาชื่อฉันออกจากรายชื่อของคุณ
ใช้กับการโทรขายของหรือการตลาดทางโทรศัพท์

4 · คำศัพท์

homeowner (n.)

เจ้าของบ้าน
Is the homeowner in?

salesperson (n.)

พนักงานขาย
A salesperson came to the door.

door-to-door (adj.)

ขายตามบ้าน
Door-to-door sales are common here.

sign up (v.)

สมัคร ลงชื่อ
Your neighbors already signed up.

brochure (n.)

แผ่นพับ
Please leave a brochure.

meter (n.)

มิเตอร์
He wanted to see the electric meter.

deal (n.)

ข้อเสนอ โปรโมชัน
This deal ends today.

pressure (n./v.)

แรงกดดัน / กดดัน
Don’t let anyone pressure you.

interested (adj.)

สนใจ
I’m not interested.

cancel (v.)

ยกเลิก
You may be able to cancel within three days.

5 · ไวยากรณ์: ปฏิเสธซ้ำโดยไม่ต้องให้เหตุผล

คนไทยถูกสอนให้ปฏิเสธแบบอ้อมเพื่อรักษาน้ำใจ เช่น “ขอคิดดูก่อน” หรือ “ไว้คราวหน้า” แต่นักขายที่ผ่านการฝึก และมิจฉาชีพ จะได้ยินคำตอบอ้อม ๆ เป็นประตูที่ยังเปิดอยู่ และจะกดดันต่อ ในภาษาอังกฤษ No, thank you. เป็นประโยคที่สมบูรณ์และสุภาพในตัวเอง

ลองแปลงประโยค

Maybe later… I’ll think about it…

I have no money now.

Okay, I sign only for information.

Sorry, sorry, please go…

6 · บันไดความสุภาพ

“I don’t want to buy this.”

1. Get out! You’re a scammer!
   ไม่ใช่นักขายทุกคนเป็นมิจฉาชีพ และการตะโกนกับคนแปลกหน้าที่หน้าบ้านทำให้สถานการณ์ตึงเครียดโดยไม่จำเป็น
2. Maybe… I’ll think about it…
   คำตอบคลุมเครือ เขาจะกดดันต่อหรือกลับมาอีก
3. No, thank you. I’m not interested.
   สุภาพ ชัด และจบ
4. I understand, but I’m not interested. Have a good day. (closes the door)
   ยอมรับ ปฏิเสธซ้ำ และปิดบทสนทนา
5. I’m so sorry, I really can’t, my husband decides everything, sorry…
   ขอโทษโดยไม่จำเป็น และยกอำนาจตัดสินใจให้คนอื่น เขาจะกลับมาตอนสามีอยู่

7 · วัฒนธรรม: ปฏิเสธโดยไม่ต้องขอโทษ

ในอเมริกา การขายตามบ้านและการโทรขายของเป็นเรื่องปกติ และพนักงานขายจำนวนมากถูกฝึกให้ไม่ยอมรับคำว่า No ในครั้งแรก การที่เราปฏิเสธจึงไม่ใช่การเสียมารยาท แต่เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาที่เขาคาดไว้แล้ว ยิ่งเราปฏิเสธชัดเท่าไร ทั้งสองฝ่ายยิ่งเสียเวลาน้อยลง

สิ่งที่ไม่จำเป็นต้องทำที่หน้าประตู

ไม่ต้องให้ใครเข้าบ้าน ไม่ต้องเซ็นเอกสาร ไม่ต้องให้ดูบิลค่าไฟหรือข้อมูลส่วนตัว และไม่ต้องอธิบายว่าทำไมไม่สนใจ หลายเมืองกำหนดให้พนักงานขายตามบ้านมีใบอนุญาต เราขอดูได้

สิทธิ์ยกเลิกภายในสามวัน

ถ้าเผลอตกลงซื้อที่บ้านไปแล้ว กฎของ FTC (Cooling-Off Rule) ให้สิทธิ์ยกเลิกการซื้อที่บ้านจำนวนมากได้ภายในสามวันทำการ สำหรับยอดซื้อเกิน 25 ดอลลาร์ และผู้ขายต้องแจ้งสิทธิ์นี้ให้ทราบ

ข้อควรรู้: ถ้าพนักงานขายไม่ยอมไป หรือทำให้รู้สึกไม่ปลอดภัย ให้ปิดประตูแล้วโทรเบอร์ตำรวจที่ไม่ใช่เหตุฉุกเฉินของเมือง (non-emergency number) หรือโทร 911 ถ้ารู้สึกว่ามีอันตราย

8 · คิดก่อนพูด

สถานการณ์ ก: ไคล์ยังไม่ยอมแพ้

Kyle: “Can I at least see your electric bill? It’ll take one minute.”

Are you stupid? I said no!

Okay… just one minute. (เดินไปหยิบบิล)

No. I don’t share bills or personal information at the door. Have a good day.

คำถามชวนคิด: ทำไมคำขอเล็ก ๆ อย่าง “แค่ดูบิล” จึงเป็นขั้นแรกของแรงกดดันที่ใหญ่กว่า

สถานการณ์ ข: โทรศัพท์จากเบอร์ที่ไม่รู้จัก

Caller: “Hi, this is a courtesy call about your car’s extended warranty. Can I confirm your name and address?”

Don’t call me again, or I’ll sue you!

Uh… yes, my name is Nitchakarn, and my address is…

I’m not interested. Please take me off your list. (hangs up)

คำถามชวนคิด: ทำไมการวางสายโดยไม่รอให้อีกฝ่ายพูดจบ จึงไม่ถือว่าเสียมารยาทในกรณีนี้

9 · แบบฝึก

เรียงประโยค

ไม่ ขอบคุณ ฉันไม่สนใจ

ฉันไม่เซ็นอะไรที่หน้าประตู

เขียนใหม่ให้ได้ผล

ประโยคนี้สุภาพมาก แต่เปิดประตูให้ถูกกดดันต่อ ลองเขียนใหม่ให้ปฏิเสธอย่างชัดเจนและจบบทสนทนา

Sorry, maybe next time, my husband is not home, I don’t know…

• ปฏิเสธด้วย No, thank you หรือ I’m not interested
• ไม่ให้เหตุผลที่อีกฝ่ายแก้ได้
• ไม่อ้างว่าสามีเป็นผู้ตัดสินใจ
• ปิดด้วย Have a good day

10 · ภารกิจจริง

สัปดาห์นี้ ให้เขียน ประโยคปฏิเสธสามแบบ สำหรับสามสถานการณ์ คือ ที่หน้าประตู ทางโทรศัพท์ และในร้านค้าที่พนักงานตื๊อ แล้วซ้อมพูดหน้ากระจกด้วยน้ำเสียงสงบและหนักแน่น

• No, thank you. I’m not interested.
• I understand, but…
• I don’t… at the door.
• Please take me off your list.