7.1.1 · โทรนัดหมอครั้งแรก

1 · ฉากเปิดและบทสนทนา

นิดย้ายมาอยู่อเมริกาได้หลายเดือนแล้ว แต่ยังไม่เคยมีแพทย์ประจำตัว (primary care doctor) ช่วงนี้เธอปวดหัวบ่อยและนอนไม่ค่อยหลับ มาร์คเสนอว่าจะโทรนัดให้ แต่นิดอยากลองโทรเอง เธอเตรียมบัตรประกันและกระดาษจดไว้ข้างตัว

Kelly

Good morning, Valley Family Clinic. This is Kelly. How can I help you?

สวัสดีค่ะ คลินิกครอบครัววัลลีย์ เคลลีพูดค่ะ มีอะไรให้ช่วยคะ

Nid

Hi. I’d like to make an appointment with a primary care doctor. I’m a new patient.

สวัสดีค่ะ ดิฉันต้องการนัดพบแพทย์ประจำตัวค่ะ ดิฉันเป็นผู้ป่วยใหม่

Kelly

Sure. What’s the reason for your visit?

ได้ค่ะ มาด้วยเรื่องอะไรคะ

Nid

I’ve been having headaches, and I’d also like a general checkup.

ดิฉันปวดหัวบ่อยค่ะ แล้วก็อยากตรวจสุขภาพทั่วไปด้วย

Kelly

Okay. Do you have insurance?

ค่ะ มีประกันไหมคะ

Nid

Yes. It’s through my husband’s work. I have the card right here.

มีค่ะ เป็นประกันผ่านที่ทำงานของสามี บัตรอยู่ตรงนี้เลยค่ะ

Kelly

Great. Our first new-patient opening is with Dr. Chen on Thursday the 24th at 2:30 in the afternoon.

ดีค่ะ นัดผู้ป่วยใหม่ที่ว่างเร็วที่สุดคือกับคุณหมอเฉิน วันพฤหัสบดีที่ 24 เวลาบ่ายสองโมงครึ่งค่ะ

Nid

Hmm, I work on Thursdays. Do you have anything earlier in the week? Or in the morning?

อืม วันพฤหัสดิฉันทำงานค่ะ มีวันต้น ๆ สัปดาห์ไหมคะ หรือช่วงเช้าก็ได้ค่ะ

Kelly

Let me check… I have Tuesday the 22nd at 9:15 in the morning.

ขอดูก่อนนะคะ… มีวันอังคารที่ 22 เวลาเก้าโมงสิบห้าค่ะ

Nid

That works. So that’s Tuesday the 22nd at 9:15, with Dr. Chen? Should I bring anything?

ได้ค่ะ งั้นเป็นวันอังคารที่ 22 เวลาเก้าโมงสิบห้า กับคุณหมอเฉินนะคะ ต้องเตรียมอะไรไปไหมคะ

Kelly

Yes, please come fifteen minutes early with your ID, your insurance card, and a list of any medications you take.

ค่ะ มาก่อนเวลาสิบห้านาที พร้อมบัตรประจำตัว บัตรประกัน และรายการยาที่ทานอยู่ค่ะ

2 · ถอดรหัส

3 · วลีทอง

I’d like to make an appointment with a primary care doctor. (for)

ดิฉันต้องการนัดพบแพทย์ประจำตัว
เปิดเรื่องอย่างชัด

I’m a new patient. (neu)

ฉันเป็นผู้ป่วยใหม่
ข้อมูลแรกที่คลินิกต้องรู้

It’s through my husband’s work. (neu)

เป็นประกันผ่านที่ทำงานของสามี
อธิบายที่มาของประกัน

Do you have anything earlier in the week? (neu)

มีวันต้น ๆ สัปดาห์ไหม
ขอเวลาอื่น

Or in the morning? (neu)

หรือช่วงเช้าก็ได้
บอกช่วงเวลาที่สะดวก

That works. (cas)

ได้ เหมาะเลย
ตอบรับนัด

So that’s Tuesday the 22nd at 9:15, with Dr. Chen? (neu)

งั้นเป็นวันอังคารที่ 22 เวลา 9:15 กับคุณหมอเฉินนะ
ทวนนัด

Should I bring anything? (neu)

ต้องเตรียมอะไรไปไหม
ถามสิ่งที่ต้องนำไป

4 · คำศัพท์

appointment (n.)

การนัดหมาย
I’d like to make an appointment.

primary care doctor (n.)

แพทย์ประจำตัว แพทย์เวชปฏิบัติทั่วไป
I need a primary care doctor.

new patient (n.)

ผู้ป่วยใหม่
Are you a new patient?

checkup (n.)

การตรวจสุขภาพ
a general checkup

insurance card (n.)

บัตรประกันสุขภาพ
Bring your insurance card.

opening (n.)

เวลาที่ว่าง (สำหรับนัด)
Our first opening is Thursday.

reschedule (v.)

เลื่อนนัด
I need to reschedule.

cancel (v.)

ยกเลิก
Can I cancel my appointment?

medication (n.)

ยา
a list of medications

reminder (n.)

ข้อความเตือน
You’ll get a text reminder.

5 · ไวยากรณ์: คำบุพบทบอกเวลา

การนัดหมอทางโทรศัพท์เต็มไปด้วยวัน เวลา และช่วงเวลา คนไทยมักสับสนระหว่าง on, at และ in เพราะภาษาไทยใช้คำว่า “วัน” “เวลา” “ตอน” แทน ความผิดพลาดเล็ก ๆ อาจทำให้ได้นัดผิดวัน ภาษาอังกฤษมีหลักง่าย ๆ จากใหญ่ไปเล็ก

ลองแปลงประโยค

I want appointment Tuesday 9.

I am busy in Thursday.

Can I come in next week?

Okay… (รับนัดที่ไม่สะดวกเพราะเกรงใจ)

6 · บันไดความสุภาพ

“I need an appointment.”

1. Doctor. Today. My head hurts.
   ห้วนจนเจ้าหน้าที่ต้องถามทุกอย่างซ้ำ
2. Sorry… my husband will call later… (วางสาย)
   ยอมแพ้ และพึ่งสามีในเรื่องของตัวเอง
3. I’d like to make an appointment. I’m a new patient.
   ชัดและครบข้อมูลแรก
4. I’d like to make an appointment with a primary care doctor. I’m a new patient. I’ve been having headaches, and I’d like a checkup.
   ชัด พร้อมเหตุผลของการมา
5. (รับนัดเวลาที่ไม่สะดวก แล้วไม่ไปตามนัด)
   อาจถูกเก็บค่าปรับการไม่มาตามนัด

7 · วัฒนธรรม: แพทย์ประจำตัวในระบบอเมริกัน

ในไทย หลายคนไปโรงพยาบาลหรือคลินิกเมื่อป่วย และพบแพทย์คนที่อยู่ในวันนั้น ในอเมริกา ระบบสุขภาพจำนวนมากเริ่มจากแพทย์ประจำตัว (primary care doctor หรือ PCP) ที่ดูแลเราต่อเนื่อง ตรวจสุขภาพประจำปี และส่งต่อไปหาแพทย์เฉพาะทางเมื่อจำเป็น แผนประกันบางแบบกำหนดให้ต้องมีแพทย์ประจำตัวก่อนพบแพทย์เฉพาะทาง

ก่อนโทร เตรียมอะไร

บัตรประกัน ชื่อและวันเกิดตามที่อยู่ในบัตร เหตุผลที่มาสั้น ๆ หนึ่งประโยค วันและเวลาที่สะดวก และปากกากับกระดาษ ถ้าไม่แน่ใจว่าคลินิกรับประกันของเราไหม ให้ถามว่า Do you accept my insurance? ก่อนนัด

นัดแล้วต้องไป หรือยกเลิกล่วงหน้า

คลินิกหลายแห่งเก็บค่าปรับเมื่อไม่มาตามนัดโดยไม่แจ้ง (no-show fee) หรือยกเลิกกระชั้นชิด ถ้าไปไม่ได้ ให้โทรหรือกดยกเลิกในแอปให้เร็วที่สุด และควรมาก่อนเวลาสำหรับนัดผู้ป่วยใหม่ เพราะต้องกรอกเอกสารหลายหน้า

ข้อควรรู้: ถ้าการโทรยากเกินไป หลายคลินิกมีระบบนัดออนไลน์หรือแอปของผู้ป่วย (patient portal) ที่ให้นัด ดูผลตรวจ และส่งข้อความถึงแพทย์เป็นลายลักษณ์อักษรได้ ซึ่งช่วยมากสำหรับคนที่อ่านภาษาอังกฤษได้ดีกว่าฟัง

8 · คิดก่อนพูด

สถานการณ์ ก: เจ้าหน้าที่พูดเร็วมาก

Receptionist: “OkaysowehaveWednesdaythetwentythirdattenfortyfive—does that work?”

Yes, yes. (ทั้งที่ฟังไม่ทัน)

Sorry, my English is bad…

Sorry, could you say the date and time again, more slowly? … Wednesday the 23rd at 10:45? Yes, that works.

คำถามชวนคิด: ทำไมการทวนวันเวลาทุกครั้งจึงสำคัญมากเป็นพิเศษสำหรับการนัดทางโทรศัพท์

สถานการณ์ ข: มาร์คอยู่ข้าง ๆ และยื่นมือขอโทรศัพท์

Mark (whispering): “Want me to take over?”

(ยื่นโทรศัพท์ให้ทันที แล้วเดินไปที่อื่น)

(ส่ายหน้า แต่ร้อนรนจนตอบเจ้าหน้าที่ผิด)

(whispering) I’ve got it. Can you just write down the date for me?

คำถามชวนคิด: ความช่วยเหลือแบบไหนจากสามีที่ทำให้เราเก่งขึ้น และแบบไหนที่ทำให้เราพึ่งเขามากขึ้น

9 · แบบฝึก

เรียงประโยค

ดิฉันต้องการนัดพบแพทย์ประจำตัว ดิฉันเป็นผู้ป่วยใหม่

มีวันต้น ๆ สัปดาห์ไหม

เขียนใหม่ให้ได้ผล

นิดโทรนัดหมอและพูดแบบนี้ ลองเขียนใหม่ให้ชัด สุภาพ และครบข้อมูลที่เจ้าหน้าที่ต้องการ

Hello, I want see doctor. Head pain. Thursday no, I work. Monday okay? 9 o’clock?

• เปิดด้วย I’d like to make an appointment
• บอกว่าเป็นผู้ป่วยใหม่และเหตุผลที่มา
• ใช้ on / at / in ถูกต้อง
• ทวนนัดก่อนจบ

10 · ภารกิจจริง

สัปดาห์นี้ ให้ เตรียม “บัตรโทรนัดหมอ” ของคุณเอง เป็นกระดาษหนึ่งแผ่น มีประโยคเปิด ข้อมูลประกัน เหตุผลที่มาหนึ่งประโยค วันเวลาที่สะดวก และประโยคทวนนัด ถ้ายังไม่มีแพทย์ประจำตัว ลองโทรถามคลินิกใกล้บ้านว่ารับประกันของคุณไหม

• I’d like to make an appointment with…
• I’m a new patient.
• Do you accept my insurance?
• So that’s… on… at…?